1. Bestilling og bekræftelse
Når du har bestilt en ladeboks hos EWII, modtager du efterfølgende en ordrebekræftelse per mail. Her bliver du klædt på om det videre forløb.
Har du valg en udvidet installation, vil du blive kontaktet af vores samarbejdspartner, som foretager besigtigelsen. Du vil herefter modtage et tilbud på installationen fra EWII. Når du har godkendt tilbuddet, vil du modtage en ordrebekræftelse og næste step går i gang.
2. Booking af installation
Du vil efterfølgende blive kontaktet af EWIIs samarbejdspartner for at aftale et tidspunkt for installation af ladeboksen på din adresse. Du bliver kontaktet inden for fem hverdage efter, du har modtaget din ordrebekræftelse.
3. Forberedelse før installation
- Overvej, hvor ladeboksen skal placeres
Den skal hænge på en væg (fx garagevæg, carport eller husmur) og må max være 35 meter fra din eltavle, hvis du har bestilt en standardinstallation. Der skal være plads til et 20A-kombirelæ ved eltavlen, som måler 7,2 cm i bredden.
- Sørg for, at installatøren har uhindret adgang til at kunne installere ladeboksen. Så undgår du, at han kører forgæves og må komme tilbage en anden dag mod betaling.
- Hent EWIIs opladnings-app og opret bruger
Du skal hente EWIIs opladnings-app. Klik på linket i den mail, du har modtaget med invitation til EWII, og opret en bruger. EWII inviterer dig til et team i app'en, hvorfra du kan tilgå din lader. Du modtager mailen med link inden for fem hverdage efter ordrebekræftelse er modtaget. Mailen bliver sendt til den mail, du har angivet ved bestilling.
4. Levering og installation
Ladeboksen bliver leveret til en pakkeshop nær dig i tiden op til installationsdagen. På installationsdagen kommer installatøren ud på din adresse og installerer ladeboksen for dig. Du skal være hjemme denne dag. Installationen varer typisk 3-5 timer, afhængig af forhold. Vær opmærksom på, at vi typisk skal bore enkelte huller i husmuren for at forbinde eltavlen og ladeboksen.
Der vil normalvis gå ca. fire uger fra aftalen er indgået, til din ladeboks er installeret.
5. Færdig installation
Når ladeboksen er installeret, sørger EWII sørger for at parre ladeboksen med EWIIs app. Der kan gå 1 arbejdsdag fra ladeboksen er installeret og monteret, til ladeboksen er klar til brug. Hvis du ikke allerede har hentet EWIIs app og oprettet dig som bruger, kan du gøre det nu. Se processen ovenfor.
6. Service og hjælp
Skulle du få brug for hjælp efterfølgende, sidder EWIIs kundeservice klar til at hjælpe dig alle hverdage kl. 8.30 - 20.00 og weekend/helligdage kl. 10.00 - 16.00. Kontakt os på 70 55 55 55.
Har du spørgsmål vedrørende brug af appen, kan du med fordel finde hjælp til appen her.
