Ofte stillede spørgsmål om opladning

Du kan få hjælp fra en række videoer og ofte stillede spørgsmål om opladning på vores hjemmeside.

Har du stadig brug for hjælp, er du alti velkommen til at kontakte vores EWIIs kundeservice på 70 55 55 55. 

Find hjælp til opladning

Du kan bestille en ladeboks løsning hos EWII online eller ved at kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55.

Du kan bestille en serviceaftale hos EWII online eller ved at kontakte vores kundeservice på 70 55 55 55.

Det gælder for dig, der allerede har en ladeboks, men ønsker elrefusion hos EWII.

Ja. For at købe en ladeboks hos EWII kræver det, at du også har en elaftale hos os. 

Vi anbefaler, at du vælger en elaftale med en variabel elpris, hvis du vil have mulighed for at planlægge din opladning. Hos EWII tilbyder vi Timepris, Grøn Timepris eller Grøn Prisloft.

Der er ingen binding på din serviceaftale eller installation hos EWII - heller ikke på din elaftale hos EWII. 

Med en ladeboks-løsning hos EWII får du: 

• Ladeboks, som du selv ejer
• Standardinstallation af ladeboks
• Serviceaftale til 79 kr./måned, der giver mulighed for elafgiftsrefusion 
• 2 EWII ladekort
• Adgang til kundesupport

Køb af ladeboks hos EWII forudsætter, at du har en elaftale hos EWII. 

En ladeboks hos EWII koster 9.995 kr.

Når du køber en ladeboks løsning hos EWII, forudsætter det, at du samtidigt får en serviceaftale, som koster 79 kr. pr. måned. Samt at du er elkunde hos EWII.

Når du oplader hjemme, betaler du samme pris pr. kWh, som du gør for det øvrige strømforbrug i husstanden.

Dog er det muligt at få elafgiftsrefusion, når du har en serviceaftale, og ikke får afgiftsrefusion i forvejen (fx på solceller eller varmepumpe). 

Vi anbefaler, at du vælger en elaftale med en variabel pris, der varierer time for time. F.eks. Timepris, Grøn Timepris eller Grøn Prisloft.

Se vores anbefalinger til valg af elaftale

De fleste elbiler kører ca. 5-6 km. på 1 kWh. Du kan se det forventede forbrug i din elbils brugermanual.

Prisen på strøm varierer fra time til time, men den ligger som regel inden for 2-3 kr. pr. kWh.

Se elprisen time for time

Hos EWII kan du vælge mellem en standardinstallation og udvidet installation. Det afhænger af, hvad behovet for installation er på adressen.  

• Standardinstallation - er inkluderet i prisen i EWIIs ladeboks løsning
• Udvidet installation - ekstraudgifter kommer

Læs mere om installation af ladeboks

Du skal vælge en standardinstallation, hvis du kan opfylde følgende krav:

• Der er max 35 meter fra eltavle til ønsket placering af ladeboks
• Der er ikke behov for nedgravning af kabel
• Der skal ikke arbejdes i en højde over 4 meter

Typisk vil en standardinstallation være dækkende for 9 ud af 10. 

Du skal bestille en udvidet installation, hvis følgende gør sig gældende:

• Der er mere end 35 meter fra eltavle til ønsket placering af ladeboks
• Kablet skal graves ned
• Der skal arbejdes i en højde over 4 meter

Vær opmærksom på, at der vil være ekstraudgifter ved en udvidet installation. 

Ja, din udvidet installation kan ændres til en standardinstallation, hvis du opfylder alle kravene for korrekt gravning. Dog vil installationen stadig være klassificeret som udvidet, hvis arbejdet indebærer højde på over 4 meter og/eller afstanden fra eltavlen til installationsstedet overstiger 35 meter.

Hvis du planlægger selv at grave renden til kabelfremføring, er det vigtigt at kende og følge de nødvendige krav. Følg disse trin for at sikre, at arbejdet er korrekt udført:

1. Grav forsigtigt: Pas på, når du graver, så du undgår at beskadige kabler eller rør i jorden. Skader du alligevel noget, er det på eget ansvar.
2. Grav i god tid: Sørg for, at renden er klar, inden elektrikeren kommer. Det sikrer, at installationen kan udføres uden forsinkelser
3. Opfyld kravene til dybde og bredde: Renden skal væres mindst 35 cm dyb (lovkrav) og minimum 15 cm bred i hele længden.
4. Placér jorden korrekt: Læg den opgravede jord langs renden, så elektrikeren let kan lægge kablet fast og sikre dækbåndet.
5. Dæk renden til efter installationen: Når elektrikeren er færdig, skal du dække renden til, så installationen beskyttes.

Bemærk: Sørg for, at renden lever op til alle krav på installationsdatoen. Hvis elektrikeren ikke kan udføre arbejdet, fordi renden ikke er klar, vil du blive opkrævet for forgæves besøg. Se prisen her

Her kan du se, hvordan forløbet med installation af ladeboksen ser ud hos EWII. 

1. Bestilling og bekræftelse - når du har bestilt en ladeboks, modtager du en ordrebekræftelse fra os
2. Booking af installation - du bliver kontaktet af vores samarbejdspartner angående dato for installation
3. Forberedelse før installation - der vil være punkter, du skal have forberedt inden installationsdagen
4. Levering og installation - ladeboksen bliver monteret og installeret på din adresse
5. Færdig installation - ladeboksen bliver gjort klar til at blive taget i brug
6. Service og hjælp - vi sidder klar til at hjælpe dig efterfølgende, hvis du får behov for det

Få mere at vide om installation af ladeboks

Du kan se, hvad der sker, fra du har bestilt en ladeboks hos EWII, til ladeboksen skal installeres og tages i brug.

Se forløb fra bestilling til installation

• Automatisk fuld refusion af elafgiften
• Garanti på din ladeboks*
• 1 EWII ladekort
• Adgang til forbrugsdata på opladning i realtid
• Dansk support
• Opladningsapp med intelligent opladning

Ja, du skal være elkunde hos EWII for at få en serviceaftale. Ellers kan du ikke få fuld elrefusion.

Du bliver opkrævet for det månedlige abonnement på serviceaftalen af EWII via vores opladningsapp.

• Din ladeboks har indbygget elmåler.
• Din ladeboks er af mærket Zaptec, Autel MaxiCharger, Easee, Wallbox eller ABB.
• Din ladeboks er mindre end 3 år gammel.
• Din ladeboks er installeret af en autoriseret elinstallatør.
• Du er elkunde hos EWII.

Du finder serienummeret direkte på ladeboksen eller på ladeboksens emballage. Serienummeret består af 3 bogstaver og 6 cifre (fx ZAP034337). Du kan også finde det i din ladeapp.

Ja, du kan ikke købe en ladeboks hos EWII uden også at oprette en serviceaftale.

Nej, du kan ikke selv søge om elafgiftsrefution.

Hos Skat er det en forudsætning, at en virksomhed drifter og vedligeholder ladeboksen for at man kan søge afgiftsrefusion.

Når du har en serviceaftale hos EWII, klarer vi det for dig og sikrer, at du får udbetalt refusion af elafgiften på den strøm, du bruger på opladning af elbilen.

Når du har en serviceaftale hos EWII, kan du se din elafgiftsrefuion i EWIIs Opladnings-app. 

Ja, du skal bruge EWII Opladning - vi tilbyder refusion gennem vores opladningsapp. Her får du refusion automatisk og øjeblikkeligt.

EWII Opladning er udviklet i samarbejde med Monta, så hvis du allerede har en bruger hos Monta, kan du logge ind med den i EWII Opladning. Du behøver ikke at oprette en ny bruger, og alle dine indstillinger følger med over i EWII Opladning.

Du kan finde hjælp og vejledning til, hvordan du bruger EWIIs Opladningsapp her.

Når du har et ladekort, kan du fremover slippe for at åbne din app for at lade. Du scanner bare dit EWII ladekort direkte på ladestanderen - så går opladningen i gang, og betalingen trækkes automatisk fra din Wallet i appen.

Det fungerer altså lidt på samme måde, som du kender det fra et klassisk benzinkort.

Du kan bruge dit EWII ladekort både i Danmark og Europa. Du kan altså lade på over 600.000 offentlige ladepunkter fordelt i Danmark og Europa. Find ladere under Kort i appen EWII Opladning.

Nej, du kan bruge dit EWII ladekort på alle ladestandere, som kører på Monta.

Du kan finde alle tilgængelige ladere under Kort i appen EWII Opladning.

Du kan blokere eller slette dit ladekort i appen, så du ikke risikerer, at andre kan misbruge kortet. Det kan nemlig svare til, at du mister dit kreditkort, og dit kort derfor skal spærres.

1. Åbn din app
2. Åbn din Wallet
3. Klik på dit ladekort (RFID)
4. Klik på Bloker eller Slet

Nej, men ladekortet gør det hurtigere og nemmere for dig at lade din elbil på en ladestander.

Der følger EWII ladekort med, når du enten bestiller en ladeboks eller en serviceaftale hos EWII. Har du ikke fået tilsendt et ladekort, så kontakt vores kundeservice.

Ja, du kan sagtens bruge dit EWII ladekort, selvom du ikke er kunde hos EWII. Du tilføjer blot ladekortet til din app, fx EWII Opladning.

Der er ingen forskel på et ladekort og en ladebrik - kun form og størrelse. Et ladekort ligner et "benzin-kort", som du kan have i din pung eller liggende i bilen. En ladebrik ligner en chip, du kan have i dit nøglebundt. Begge dele kan bruges til nemt at starte opladning af elbilen - uden at finde mobil og app frem.