Opsigelse af internet

Vi har gjort det nemt for dig at returnere din router eller dit Premium wifi. 

Når du opsiger dit abonnement på internet fra EWII, skal du altid returnere lånt udstyr til os.

Tjekliste til returnering:

• Router
• Kabler
• Adapter
• Strømforsyning
• Mediekonverter eller wifi extenders

Brug den tilsendte pakkelabel fra GLS

Hvis du har lånt udstyr fra EWII, modtager du automatisk en mail fra GLS vedhæftet en pakkelabel. Denne pakkelabel skal printes og påføres pakken.

Det er vigtigt at:

1. du anvender den tilsendte pakkelabel, så dit udstyr bliver sendt til vores samarbejdspartner Fellowmind. Her bliver alt låneudstyr registreret og kontrolleret.
2. du beder om en kvittering, når du sender pakken. På den måde kan du dokumentere, at din pakke er afsendt og modtaget hos Fellowmind.  
3. du pakker alt udstyr i en kasse beregnet til forsendelse og putter avispapir eller bobleplast i kassen, så delene ikke beskades under transporten. 

Fiberboksen er fastmonteret på væggen af en installatør og skal blive hængende, uanset om du flytter eller selv bliver boende efter opsigelsen af dit abonnement hos EWII. Strømforsyningen til fiberboksen skal også blive. 

Hvis du fjerner fiberboksen, vil det medføre ekstra omkostninger for dig.

Ved opsigelsesdato før den 15. i måneden

Opsiger du dit abonnement til en opsigelsesdato, som ligger før den 15. i en måned, vil din opgørelse blive afsluttet i forbindelse med regningsdannelsen i indeværende måned.

Ved opsigelsesdato efter den 15. i måneden

Opsiger du med en opsigelsesdato efter den 15. i en måned, vil din regning allerede være dannet i systemet og du vil derfor blive opkrævet det fulde beløb for dit abonnement.

Skal jeg betale den sidste regning, selvom jeg har opsagt? 

Du skal betale din regning som normalt. På den efterfølgende regning får du en opgørelse med en korrigering af det for meget indbetalte beløb.

Hvorfor sender I endnu en regning, når jeg skal have penge tilbage? 

Den sidste regning, som udsendes fra systemet, er ikke en regning. Når du åbner filen, vil du finde en kreditnota med dit tilgodehavende. 

For at få et samlet overblik over dine regninger, skal du logge ind på selvbetjeningen.

Se regninger

Hvordan betales mine penge tilbage? 

• Er du tilmeldt PBS, får du automatisk pengene tilbage på din konto. 
• Er du tilmeldt NemKonto, får du automatisk pengene ind på din NemKonto. 

Jeg er ikke tilmeldt NemKonto eller PBS

Har vi ikke dit CPR-nummer eller dine kortoplysninger, skal du kontakte os på telefon. 

Skal jeg afmelde betaling via PBS? 

Hvis du har tilmeldt betaling via pbs aftale, hvor du automatisk betaler regninger til EWII, vil du få tilbagebetalt for meget betalt abonnement via pbs aftalen. Du skal ikke opsige PBS-aftalen. Overførelser til EWII stopper automatisk, når du har opsagt dit abonnement. 

Hvis du har tilmeldt NemKonto, så har vi dit CPR-nummer eller dine kortoplysninger i systemet og du får automatisk dine penge udbetalt til din NemKonto i løbet af 4-6 uger.

Tilmeld NemKonto

Har du Chili Sikkerhedspakken som en del af dit internetabonnement, vil denne pakke automatisk blive opsagt. Du modtager en e-mail fra Chili Security, at din sikkerhedspakke udløber.

Jeg har ikke opsagt internettet, jeg flytter det til min nye adresse

Din Chili sikkerhedspakke vil følge med til din nye adresse, og du vil stadig være beskyttet mod malware. 

Har jeg stadig fordelsrabat på min tv-pakke fra Allente? 

Du sparer 20 % på tv- og streaming fra Allente, så længe du har internet eller en elaftale fra EWII. Hvis der ikke er et aktivt produkt fra EWII, ophører rabatten på 20 % og du bliver faktureret til den fulde abonnementspris for din tv-pakke. 

Bliver mit abonnement fra Allente også opsagt?

EWII opsiger ikke dit abonnement hos Allente, det er kun dig, der kan gøre det. Men fordelsprisen ændres, når du ikke længere er kunde hos EWII.